Políticas de Cancelación

Alcance y contacto

Las siguientes son las condiciones generales de cancelación aplicables para nuestros tours y servicios de transporte.

Reprogramaciones

Entendemos que pueden ocurrir circunstancias atenuantes. En los tours operados por Descubriendo México podemos cambiar la fecha del recorrido dentro de un período de un año a partir de la fecha de reserva, sin cargo adicional. Límite: hasta dos reprogramaciones.

Tarifas por cancelación

1. Después de reservar: cargo del 10% por gastos de operatividad.
2. 15–30 días antes del servicio: cargo del 20%.
3. 5–14 días antes del servicio: cargo del 35%.
4. 2–4 días antes del servicio: cargo del 50%.
5. 1 día o menos: NO REEMBOLSABLE.
6. Servicios específicos: vuelos en globo, Six Flags, vuelos y hoteles no tienen cambios ni reembolso una vez pagados.

Política NO reembolsable por no presentación

Se otorga una tolerancia de 15 minutos después del horario previamente establecido. Si el cliente no se presenta a tiempo, se entenderá como cancelación unilateral y el servicio será no reembolsable.

Algunos viajes requieren un número mínimo de participantes (publicado en el catálogo de tours). Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva de un cliente con reembolso íntegro en estos casos; haremos todo lo posible por mantener la operación normal.

1.1 Política de abordaje

Cada tour saldrá conforme al horario asignado (publicado en el catálogo), con tolerancia de 15 minutos. Pasado ese tiempo, no se permitirá el abordaje de usuarios que lleguen tarde. Las reservaciones sólo pueden ser realizadas por mayores de 18 años o bajo la supervisión de un adulto. Las reservas son transferibles si se avisa con anticipación.

Todos los invitados recibirán brazaletes de identificación como comprobante del tour. Es obligatorio portar identificación oficial; en el caso de personas extranjeras, su documentación migratoria vigente.

Procedimiento de reembolsos

Para solicitar un reembolso, envía un correo con una explicación detallada a reservaciones@descubriendomexico.mx.

Descubriendo México podrá cancelar recorridos cuando sea necesario; en tal caso, se reembolsará el depósito por completo. En lo demás, aplicarán estas políticas. Toda compra está sujeta a confirmación en un día hábil. El reembolso, si procede, se realizará en el mismo método de pago (PayPal, tarjeta de crédito/débito, efectivo o SPEI).

La responsabilidad de Descubriendo México por cualquier incumplimiento relacionado con una experiencia no excederá el precio pagado por dicha experiencia. Tanto compradores como usuarios se someten a la legislación aplicable y a los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Otras políticas

Descubriendo México y sus agentes se reservan el derecho de negar la admisión o expulsar a quien incurra en conductas indisciplinadas, uso de lenguaje vulgar o que incumpla estas u otras reglas del evento. El incumplimiento extingue esta licencia.

No se permite el ingreso con mascotas en tours grupales; está prohibido fumar en las unidades y el consumo/posesión de sustancias ilegales.

3.1 Cambios climatológicos, desastres naturales y causas externas

En experiencias operadas por terceros, si el clima o causas externas impiden el recorrido, el servicio no será reembolsable, pero podrá re-agendarse (sujeto a disponibilidad).

3.2 Menores de edad

Los menores deberán estar siempre acompañados por un adulto. El consumo de alcohol es responsabilidad del tutor. Menores de 0 a 4 años no pagan boleto y no tienen asiento asignado en modalidad grupal; si se requiere asiento, se deberá pagar el ticket de menor.

3.3 Asignación de lugares

En la compra de boletos, Descubriendo México se reserva el derecho de asignar lugares, los cuales serán informados al abordar.

3.4 Daños a la propiedad

Si se ocasionan daños a la unidad o propiedad durante el recorrido, el responsable deberá cubrir la reparación del daño en su totalidad.

Objetos perdidos

Descubriendo México no se hace responsable de objetos extraviados durante el recorrido.

4.1 Objeto encontrado

Si el STAFF localiza un objeto, lo reportará a oficinas y podrá enviarse por paquetería con pago a la entrega.

4.2 Almacenamiento y reclamación

Los objetos se conservarán en un mueble designado. Para recuperarlos, el titular deberá acreditar propiedad con datos específicos, identificación y firmar el formulario de retiro.

4.3 Objetos no reclamados

El tiempo máximo de almacenamiento es de 30 días desde el reporte. Transcurrido el plazo, los objetos serán gestionados conforme a procedimientos internos (p. ej., destrucción de identificaciones o llaves no reclamadas).

Límites de responsabilidad

Los asistentes aceptan que su imagen (semejanza/voz) pueda ser utilizada por Descubriendo México para fines publicitarios sin compensación. Se pueden publicar reglas adicionales en el sitio del evento.

Accidentes y enfermedades

El participante reconoce que su intervención en las actividades es voluntaria y bajo su propio riesgo, liberando a Descubriendo México de responsabilidad por reclamos derivados, en los términos permitidos por la ley.

Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México. Al aceptar a continuación, declaras haber leído y comprendido estas políticas.

Domicilio social: CALLE CASUARINAS MZ 3 LT 32 19, Col. Izcalli Ixtapaluca, Municipio de Ixtapaluca, Estado de México, C.P. 56566.